Lexus Gallery, Ruang Pengalaman Luxury Lexus
Lexus memandang kendaraan bukan sekadar alat transportasi, tetapi perpaduan antara desain, teknologi, craftsmanship, dan perhatian terhadap detail. Filosofi tersebut turut tercermin melalui penggunaan nama Lexus Gallery untuk jaringan dealership Lexus di Indonesia.
Seperti sebuah galeri yang menjadi ruang untuk menikmati sebuah karya, Lexus Gallery dirancang agar pelanggan dapat mengenal kendaraan Lexus sekaligus merasakan pengalaman yang menjadi bagian dari brand tersebut.
Saat ini, Lexus Indonesia memiliki tiga Lexus Gallery, yakni Lexus Menteng Gallery, Lexus Mampang Gallery, dan Lexus Pluit Gallery yang seluruhnya berada di Jakarta.
Lexus Gallery menjadi salah satu titik utama dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mengenal produk, berkonsultasi, melakukan test drive, hingga mendapatkan layanan purnajual melalui Service Center.
Pengalaman tersebut diperkuat filosofi Omotenashi, yaitu pendekatan yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap interaksi.
Karena itu, fasilitas di Lexus Gallery tidak hanya berfokus pada kendaraan. Pelanggan dapat menikmati pilihan menu F&B, sementara area tunggu dilengkapi ruang yang nyaman dan perpustakaan dengan beragam pilihan bacaan.
Bagi pemilik kendaraan elektrifikasi, Lexus juga menyediakan fasilitas exclusive charging di Lexus Gallery untuk mendukung kebutuhan pengisian daya.
Konsep Omotenashi juga diterapkan kepada mereka yang mendampingi perjalanan pelanggan, termasuk driver yang menunggu selama kendaraan mendapatkan perawatan.
Beberapa Lexus Gallery menyediakan fasilitas seperti massage dan barbershop yang dapat dimanfaatkan driver. Dengan demikian, waktu selama kendaraan menjalani perawatan dapat digunakan untuk beristirahat atau memenuhi kebutuhan personal.
Lexus juga menyediakan sejumlah layanan purnajual, seperti 24/7 Lexus Concierge Service, Lexus Mobile Concierge Service, L-FAST Road Assistance, dan E-LMCS untuk kendaraan listrik.
Ketiga Lexus Gallery memiliki cakupan pelayanan yang berbeda untuk menjangkau pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Lexus Menteng Gallery melayani sejumlah wilayah di Sumatera, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Kalimantan. Lexus Mampang Gallery mencakup antara lain Jawa Barat, Banten, dan Lampung. Sementara Lexus Pluit Gallery melayani wilayah seperti Jawa Tengah, DI Yogyakarta, Bali, Sulawesi, Maluku, hingga Papua.
Meski memiliki cakupan wilayah berbeda, ketiganya menjadi bagian dari satu jaringan dengan standar pengalaman Lexus yang sama.
Bagi Lexus, konsep luxury tidak hanya ditentukan oleh kendaraan, tetapi juga bagaimana pelanggan merasakan setiap tahap dalam perjalanan kepemilikan.
Lexus Gallery menjadi ruang yang mempertemukan produk, craftsmanship, teknologi, layanan, dan Omotenashi dalam satu pengalaman.
Dengan pendekatan tersebut, Lexus ingin menghadirkan pengalaman luxury yang tidak hanya terlihat dari kendaraan, tetapi juga dapat dirasakan melalui berbagai detail pelayanan kepada pelanggan.
