GAC Indonesia Targetkan Penyelesaian Keluhan Pelanggan dalam 4 Hari

GAC Indonesia melaksanakan program GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat. Program ini dirancang sebagai sarana bagi pemilik kendaraan untuk mengajukan keluhan, memberikan masukan, serta berdiskusi langsung dengan tim GAC mengenai produk serta layanan purna jual.

Lewat program ini, GAC Indonesia bertujuan mempererat komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas pengalaman mereka dalam memiliki kendaraan.

Perusahaan menetapkan target penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk masalah yang memenuhi persyaratan program, terutama yang tidak membutuhkan penggantian suku cadang.

Andry Ciu, CEO GAC Indonesia mengatakan, masukan pelanggan memegang peranan penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Dengan GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman dari pelanggan.

“Kami tidak hanya akan mendengarkan masalah tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian yang tepat dan tindak lanjut yang bertanggung jawab,” kata Andry.

GAC Indonesia berencana untuk menyelenggarakan program GAC Listens secara rutin setiap tiga bulan sekali. Pertemuan berkala ini diharapkan dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan serta mengevaluasi kualitas produk dan layanan berdasarkan pengalaman pengguna.

Dalam pelaksanaannya, tim After Sales GAC Indonesia mengidentifikasi dan memeriksa kendaraan terlebih dahulu untuk memahami penyebab masalah sebelum menentukan langkah penanganan.

Untuk masalah yang dapat diselesaikan segera, tim akan melakukan perbaikan pada hari yang sama. Sedangkan untuk kendala yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut, penanganan akan disesuaikan dengan kompleksitas dan kebutuhan teknis kendaraan.

GAC Indonesia mencatat peningkatan kecepatan perbaikan sebesar 81,3% pada tahun 2026 dibandingkan 2025. Peningkatan ini merupakan langkah perusahaan dalam mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan.

Pendekatan layanan didasarkan pada empat pilar yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.

Keempat aspek ini meliputi proses mendengarkan keluhan, memberikan penjelasan transparan, membantu pelanggan memahami lebih tentang kendaraan mereka, dan memastikan adanya tindak lanjut yang sesuai.

Di luar layanan bengkel, GAC Indonesia menawarkan GAC Emergency Roadside Assistance (ERA), dapat dihubungi melalui nomor 021 3005 8888 sesuai cakupan dan ketentuan layanan.

Layanan digital tersedia melalui GAC App. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengendalikan fungsi kendaraan dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses informasi lokasi dan navigasi, serta menggunakan fitur manajemen pengisian daya.

Pengguna juga bisa menemukan informasi dealer dan menjadwalkan servis melalui aplikasi tersebut. Tim GAC Indonesia siap membantu jika pengguna mengalami kesulitan saat mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu.

Dalam acara GAC Listens, perusahaan menyediakan booth khusus After Sales untuk memungkinkan pelanggan berkonsultasi langsung tentang kendala pada kendaraan mereka. Pelanggan bisa memperoleh penjelasan teknis dan memahami proses penanganan yang diperlukan.

Aldi Ruvian, After Sales Manager GAC Indonesia mengungkapkan bahwa pentingnya komunikasi terbuka dan tindak lanjut yang jelas dalam pelayanan kepada pelanggan.

“Melalui program GAC Listens ini, GAC Indonesia berkomitmen untuk memperkuat layanan purna jual dan membangun hubungan jangka panjang dengan pemilik kendaraan,” ungkap Aldi.